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Mises à jour tous les 6 mois

Tous nos résultats sont accessible sur le site https://www.inserjeunes.education.gouv.fr

MGRC
E-learning - Visioconférence - Présentiel
V 1.1 - Mise à jour le 20 octobre 2021

MANAGEMENT ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

Description de la formation

Cette formation va vous permettre de maitriser tous les rouages de la relation client afin de mesurer vos ROI et vous permettre de manager votre équipe commerciale.

Durée

3 Jours – 21 heures

Modalités et délai d’accès

  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
  • Tarifs sur demande, nous contacter
  • L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
  • Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes.
  • Sauf cas particulier, le délai de mise en place de la formation est habituellement de 3 jours.
  • Cette formation peut être réalisée en présentiel, en visioconférence ou en e-learning.

Notre équipe pédagogique

Notre responsable pédagogique et nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. 

Nombres de stagiaires maxi par formation

6 stagiaires

Les plus de la formation

Cette formation propose beaucoup d’études de cas et va vous permettre de construire vos KPI.

Public concerné

  • Commerciaux
  • Assistance commerciale
  • Back-office.

Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.

Commerce B to B - B to C

Prérequis

  • Maîtriser les techniques de base du management.
  • Avoir une propension à la communication.

Objectifs

  • Augmenter la satisfaction et le CA par client.
  • Réduire les coûts des relations client.
  • Acquérir de nouveaux clients.
  • Accroître la connaissance des besoins clients.
  • Réduire les coûts d’acquisition clients.
  • Automatiser et cibler les campagnes marketing.
  • Réactualiser les actions marketing en temps réel.

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation professionnelle.
  • Exercices pratiques.
  • Échanges de pratiques.
  • Études de cas.

Moyens techniques

  • E-learning : avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone et connexion internet
  • Visioconférence : avoir un ordinateur et connexion internet (teams)
  • Présentiel : le centre fournit la connexion internet et met à disposition une imprimante.

Moyens d’évaluation

  • Quizz auto-evaluation
  • Evaluation à chaud à la fin de la formation pour valider votre satisfaction et l’atteinte des objectifs.
  • Exercices pratiques et/ou mise en situation
  • Étude d’évaluation à froid (3 mois après la formation)

Prix

  • Individuel
    à partir de 1.000 € TTC / jour
  • Groupe
    à partir de 1.500 € TTC / jour
    pour 4 personnes.

Programme

Fondements

  • Le quantitatif
  • Le qualitatif
  • Les étapes

Évolutions du métier

  • Le marketing relationnel par époque

Enjeux et stratégies de fidélisation

  • Esprit des coûts
  • Différentier « fidélité » et « fidélisation »
  • Stratégies de fidélisation
  • Projet de « Gestion de la Relation Clients »

Connaître son client

  • Différents calculs (point mort, valeur client, répartition des coûts, profitabilité)
  • La satisfaction
  • La pyramide
  • L’écoute

Valorisation des données clients

  • Scoring
  • Data Mining
  • Analyses quantitatives et qualitatives

SARL au capital de 7000 € – Siret : C 529 931 149 00015 APE 8559A

Activité enregistrée sous le numéro 11754682075
auprès du préfet de région d’Île-de-France

Agrément CSE arrêté N° 2012300-0007

Agrément CHSCT/CSST N° 2013122-003