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Mises à jour tous les 6 mois

Tous nos résultats sont accessible sur le site https://www.inserjeunes.education.gouv.fr

ANAVT
E-learning - Visioconférence - Présentiel
V 1.1 - Mise à jour le 28 octobre 2021

ANGLAIS – ACCUEIL VISITEURS ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Description de la formation

Programme sur mesure dédie aux professionnels en matière de secrétariat – attente de public et gestion des visiteurs.

Durée

3 Jours – 21 heures

Modalités et délai d’accès

  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
  • Tarifs sur demande, nous contacter
  • L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
  • Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes.
  • Sauf cas particulier, le délai de mise en place de la formation est habituellement de 3 jours.
  • Cette formation peut être réalisée en présentiel, en visioconférence ou en e-learning.

Notre équipe pédagogique

Le formateur dispose de plus de 10 années d’enseignement en école mais aussi pour l’entreprise. Il anime des sessions pratiques et efficaces.

Nombres de stagiaires maxi par formation

  • Le nombre minimum de stagiaires en dessous duquel votre OF se réserve le droit d’annuler la formation – EN PRESENTIEL moins de 2.
  • Le nombre maximum de stagiaires par session – 5 à 8.

Les plus de la formation

Dans un contexte pratique et efficace, les stagiaires apprendront à gérer les situations de mise en attentes des personnes avec pragmatisme et richesse de vocabulaire.

Public concerné

  • Niveau A2 /B1
  • Les standardistes, secrétaires et toute personne qui doit communiquer au quotidien en anglais.
  • Les commerciaux, chefs de service et toute personne qui doit mener une conversation élaborée en anglais.

Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.

Anglais

Prérequis

  • Niveau d’entrée : A2/B1.
  • Personnes ayant des bases en anglais mais ayant des difficultés à communiquer à l’oral et à l’écrit.
  • Test de positionnement avant le démarrage de la formation
  • Nous validerons lors d’un appel téléphonique ou audit via questionnaire que vous pouvez intégrer la formation.

Objectifs

  • Accueillir avec confiance vos visiteurs anglophones et communiquer efficacement en entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • La formation est axée sur la communication orale, sur une remise à niveau grammaticale et l’acquisition de vocabulaire usuel et professionnel. Tout cela à l’aide de mises en situation et de jeux de rôle.

Moyens techniques

  • E-learning : avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone et connexion internet
  • Visioconférence : avoir un ordinateur et connexion internet (teams)
  • Présentiel : le centre fournit la connexion internet et met à disposition une imprimante.

Moyens d’évaluation

  • Étude de pré admission à propos des besoins du stagiaire et de sa connaissance du sujet.
  • Evaluation à chaud à la fin de la formation pour valider votre satisfaction et l’atteinte des objectifs.
  • Exercices pratiques et/ou mise en situation
  • Étude d’évaluation à froid (3 mois après la formation)

Prix

  • À partir de 25 € TTC / 30 min
    (avec un intervenant)

Programme

Accueil physique

  • Souhaiter la bienvenue
  • Accueillir et faire patienter les visiteurs
  • Annoncer le visiteur
  • Orienter le visiteur dans les locaux
  • Prendre ou laisser un message simple
  • Proposer des services (appeler un taxi, proposer du café, téléphoner, etc.).
  • Savoir commencer une conversation (small talk) ou la terminer
  • Savoir poser et répondre à des questions

Accueil téléphonique

  • Mieux gérer le contact par téléphone
  • Accueillir et se présenter
  • Prendre ou laisser un message simple
  • Faire patienter et filtrer les appels
  • Epeler, donner une date, dire l’heure et prendre ou donner un rendez-vous
  • Passer commande où faire une réservation
  • Confirmer, reformuler/vérifier les données
  • Ecrire un email à la suite de votre conversation téléphonique
  • Participer à une conférence téléphonique

Grammaire

  • Révision des points de grammaire non-assimilés (revoir les nombres, dates, heures, les temps, les comparatifs, la condition, …)

Vocabulaire

  • Enrichissement du vocabulaire général (small talk) et professionnel

SARL au capital de 7000 € – Siret : C 529 931 149 00015 APE 8559A

Activité enregistrée sous le numéro 11754682075
auprès du préfet de région d’Île-de-France

Agrément CSE arrêté N° 2012300-0007

Agrément CHSCT/CSST N° 2013122-003