Anglais – accueil visiteurs et accueil téléphonique

Programme

Accueil physique

  • Souhaiter la bienvenue
  • Accueillir et faire patienter les visiteurs
  • Annoncer le visiteur
  • Orienter le visiteur dans les locaux
  • Prendre ou laisser un message simple
  • Proposer des services (appeler un taxi, proposer du café, téléphoner, etc.).
  • Savoir commencer une conversation (small talk) ou la terminer
  • Savoir poser et répondre à des questions

Accueil téléphonique

  • Mieux gérer le contact par téléphone
  • Accueillir et se présenter
  • Prendre ou laisser un message simple
  • Faire patienter et filtrer les appels
  • Epeler, donner une date, dire l’heure et prendre ou donner un rendez-vous
  • Passer commande où faire une réservation
  • Confirmer, reformuler/vérifier les données
  • Ecrire un email à la suite de votre conversation téléphonique
  • Participer à une conférence téléphonique

Grammaire

  • Révision des points de grammaire non-assimilés (revoir les nombres, dates, heures, les temps, les comparatifs, la condition, …)

Vocabulaire

  • Enrichissement du vocabulaire général (small talk) et professionnel

Infos

Prérequis

  • Niveau d’entrée : A2/B1.
  • Personnes ayant des bases en anglais mais ayant des difficultés à communiquer à l’oral et à l’écrit.

Public

  • Niveau A2
  • Les standardistes, secrétaires et toute personne qui doit communiquer au quotidien en anglais.
  • Niveau B1
  • Les commerciaux, chefs de service et toute personne qui doit mener une conversation élaborée en anglais.

Objectifs

Accueillir avec confiance vos visiteurs anglophones et communiquer efficacement en entreprise.

Méthodes pédagogiques

La formation est axée sur la communication orale, sur une remise à niveau grammaticale et l’acquisition de vocabulaire usuel et professionnel. Tout cela à l’aide de mises en situation et de jeux de rôle.

Durée

3 jours – 21 heures

Test de positionnement avant le démarrage de la formation